Dúvidas frequentes ao comprar

Quais métodos de envio estão disponíveis?

Para que sua peças cheguem lindas e intactas, atualmente enviamos apenas por SEDEX. Nossa experiência anterior, nos mostrou que essa é a forma mais rápida, segura, com bom custo-benefício e que abrange todas as regiões do Brasil.

Posso retirar o meu pedido no ateliê?

Como não temos loja física e contamos com uma equipe reduzida, infelizmente no momento não é possível retirar seu pedido pessoalmente.

Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue?

A produção de cerâmica artesanal tem seu próprio tempo. É um contraponto no mundo cada vez mais acelerado em que vivemos. Dessa forma, você deve verificar na página de cada produto o tempo estimado para produção + entrega, pois ele pode variar de acordo com o período do ano.

Pagamento

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamentos por transferência bancária (com direito a brinde), cartão de crédito (você pode parcelar em até 3x sem juros) e boleto bancário, através do Pag Seguro.

Porquê eu preciso fornecer meu CPF na hora do pagamento?

Por dois motivos. Atualmente os Correios exigem o CPF do comprador que receberá a mercadoria. E por motivo de verificação anti-fraude, o Pag Seguro que processa os pagamentos, também exige o CPF na hora do pagamento.

Cancelamento e devoluções

Caso eu me arrependa, eu posso devolver as peças pedidas?

Sim, de acordo com o direito de arrependimento do consumidor, você tem até 7 dias do recebimento para desistir da sua compra e solicitar a devolução do valor pago, desde que o produto esteja em perfeitas condições e seja imediatamente devolvido para nós. Faremos o reembolso após a devolução/recebimento da(s) peça(s) comprada(s).

Caso minhas peças cheguem quebradas, devido ao mau manuseio no transporte, vocês fazem a troca?

Sim, mas você deve nos comunicar imediatamente ao recebimento, em um prazo de até 24 horas, e enviar juntamente as fotos das peças quebradas para loja@vidafeitaamao.com.br com os dados do seu pedido.

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